محتويات الكتاب
تقديم
كيف تستفيد من هذا الكتاب ؟الفصل الأول
القواعد الأساسية للتعامل مع الشخصيات الصعبةأولا : اصغ جيدا كي تفهم نوعية هذه الشخصيات
ثانيا : حاول الوصول إلى فهم عميق لهذه الشخصيات
ثالثا : تكلم بطريقة يفهمها هؤلاء الناس
الفصل الثاني
عرض موجز للشخصيات الصعبةمجموعة الشخصيات المشعة للنكد في مجال العمل
الفصل الثالث
الشخصيات التصادمية ( الدبابة - العنيد - القاسي )القاسي والعنيد وكيفية التعامل معهما
الشخصية الدبابة
الفصل الرابع
الشخصيات الانتهازية ( القناص - الاستغلالي - المنافق - المتقلب )التعامل مع الاستغلالي والمنافق والمتقلب وكيفية التعامل معهم
التعامل مع القناص بدون إنزعاج
الفصل الخامس
شخصيات تغيظك ( القنبلة - الكتوم - وقليل الكلام )الشخصية القنبلة
الفصل السادس
الشخصية التي تتوهم المعرفة ( أبو العُريف )الفصل السابع
الشخصيات المغرورة ( الأناني - المغرور - المتكبر - المتغطرس )فنون التعامل مع الأناني والمغرور
الفصل الثامن
الشخصيات الانقيادية ( العدمي - الإمَّعة )الفصل التاسع
الشخصيات المهتزة ( المتردد والمماطل والمتواني )الفصل العاشر
الشخصيات السلبيةفنون ومهارات التعامل مع الشخص السلبي
الفصل الحادي عشر
الشخصيات المملة ( المتذمر - الشاكي - الناقد )فن التعامل مع الشاكي والناقد
فنون خاصة للتعامل مع المتذمر والشاكي
الفصل الثاني عشر
شخصيات تحتاج لمهارات خاصة للتعامل معهاالتعامل مع الماكر والمخادع دون أن يضحك عليك
التعامل مع الواشي والمحرض على الشغب
الفصل الثالث عشر
شخصيات تحتاج لحزم وقوة عند التعامل معها- التعامل مع الخشن الفظ دون أن يجرحك
- التعامل مع العدائي والغاضب دون أن يؤذيك
الفصل الرابع عشر
نصائح للتعامل مع الشخصيات الصعبةالفصل الخامس عشر
قبل أن أقول وداعاًنصائح غالية للاستفادة من هذا الكتاب
الخاتمةالمراجعفهرس المحتويات
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق